Over mij
Fabian de Graaf
Al meer dan twintig jaar werk ik aan het tevreden houden van klanten. Ik hecht aan langetermijnrelaties en geloof dat technologie pas waarde heeft als ze mensen écht verder helpt.
Wie ik ben
Een betrokken ervaringsdeskundige in plaats van een verkoper
Twintig jaar lang stond ik aan de leverancierszijde van digitale klantcontactoplossingen, waarvan negen jaar als directeur Klanten en Oplossingen. Ik was eindverantwoordelijk voor alle klantrelaties (met name corporates en overheden), contractmanagement, audits en privacy. Het resultaat van die aanpak laat zich het best aflezen aan de klantretentie: meerdere opdrachtgevers bleven meer dan tien jaar klant.
Daardoor weet ik hoe leveranciers denken, wat ze verkopen en, minstens zo relevant, wat ze over het hoofd zien. Wie mij inhuurt, krijgt iemand die kan helpen kiezen zónder iets te willen verkopen.
Na twintig jaar bij dezelfde organisatie koos ik bewust opnieuw voor het zelfstandig ondernemerschap. Het bouwen en bewaren van duurzame klantrelaties is de kern van Fabian est Optimum.
Loopbaan
Waar ik vandaan kom
Mijn ervaring loopt door meerdere sectoren: financiële dienstverlening, e-commerce, uitgeverijen en technologie. Steeds met dezelfde vraag centraal: hoe houd je het contact met de klant persoonlijk terwijl alles eromheen groeit en digitaliseert?
Fabian est Optimum
Eigenaar
Strategisch klantadvies. Ambachtelijk waar nodig; gebruikmakend van technologie waar relevant. Alles met in gedachten dat het in dienst van de klant moet zijn.
Live Presence B.V.
Directeur Klanten en Oplossingen (2016 – 2025)
Eindverantwoordelijk voor alle klantrelaties, contractmanagement en privacy bij een aanbieder van geautomatiseerde chat die aanvoelt als echt, menselijk contact. Daarvoor managing consultant en conversatieontwerper. In 2025 mijn aandelen verkocht.
FdG E-Consultancy
Eigenaar
Gespecialiseerd in online marketing en de mogelijkheden van mobiel internet. Diverse eigen websites ontwikkeld en verkocht.
Karakter Uitgevers B.V.
Digitaal transformateur
Strategie en implementatie van de nieuwe webshop, en onderzoek naar het veilig digitaal aanbieden van content.
AlfaMedia B.V. / WeeklyBreak
Mede-oprichter & CEO
De hele journalistieke organisatie opgezet van een crossmediaal tabloid, en investeerders en adverteerders binnengehaald.
Volledige CV
Mijn hele CV is terug te vinden op linkedin.com/in/fabiandegraaf.
Opleiding
Achtergrond
- Leergang Board Potentials
- NR Governance · 2025
- Communicatie- & Informatiewetenschappen
- Universiteit Utrecht · MA, 2006
- Business Administration
- Erasmus Universiteit · P, 2001
Bestuurswerk
Vrijwilligerswerk
- Bestuurslid & fundraiser
- Stichting De tuin van de smid
- Lid oudergeleding
- Medezeggenschapsraad St. Josephschool
- Staflid en Oud-bestuurslid
- LCKV Jeugdvakanties
Talen
Meertalig
- Nederlands
- Moedertaal (C2)
- Engels
- Vloeiend (C1)
- Duits
- Goed (B2)
- Frans
- Goed (B2)
- Noors
- Redelijk (B1)
Karakter
- Loyaal
- Gedreven
- Betrokken
- Nieuwsgierig
- Eigenzinnig
- Dossierkenner
- Kathedraaldenker
- Humor
Buiten het werk: Aanjager van duurzaamheidsprojecten in de omgeving, van collectieve zonnepanelen tot het circulair en duurzaam ontwikkelen van een natuurspeeltuin.
Contact
Even sparren?
Herken je het vraagstuk, of ben je gewoon benieuwd? Laat een bericht achter, ik denk graag vrijblijvend met je mee.