Diensten
Werk dat zich
laat afronden
Ik werk op projectbasis. En ik breng structuur aan in de chaos. Elke opdracht heeft een begin, een aanpak en een eindproduct: een diagnose, een strategie, een implementatieplan of een nette overdracht. Wat je krijgt en wanneer staat van tevoren op papier.
Strategisch advies over AI en digitalisering
Ik beheers zowel het artisinale ambacht van ècht goed klantcontact als een diepgaande kennis van digitalisering en de (on)mogelijkheden van AI. Deze twee elementen komen samen in een strategie die het kaf van het koren scheid. Het resultaat is een heldere strategie die je echt kunt uitvoeren en waar je klanten warm voor lopen. Geen gouden bergen, wel solide vakmanschap waar je klant (en jij) bij geholpen is.
Klantrelatiediagnose
Een gerichte audit van je huidige klantrelaties, klantprocessen en klantcommunicatie. Ik breng in kaart waar het persoonlijke contact wegloopt en waarom, en lever een concreet verbeteradvies dat je meteen kunt gebruiken.
Klantcontactstrategie
Een strategisch plan voor duurzaam klantcontact. We maken samen heldere keuzes over digitale kanalen, communicatietoon, processen en verantwoordelijkheden, zodat je klant het verschil voelt in plaats van de techniek.
Implementatiebegeleiding
Hands-on projectmanagement bij de invoering van nieuwe klantcontactmiddelen: CRM-systemen, chattools of geautomatiseerde communicatiestromen. Ik bewaak dat de techniek de klant dient, en niet andersom.
Interim klantmanagement
Tijdelijke invulling van een klantgerichte leiderschapsrol voor organisaties die in transitie zijn of snel moeten handelen. Ik neem de leiding over een klantgerichte verandering en draag die daarna netjes over.
AI Workflow automatisering
Automatiseren van je workflow processen met behulp van AI èn menselijke intelligentie.
Werkwijze
Van intake tot oplevering
Elke opdracht volgt dezelfde heldere lijn, zodat je vooraf weet wat je krijgt en wanneer. Alles gebeurt met het klantbelang in het achterhoofd.
Intake
We verkennen het vraagstuk bij jou aan tafel of online. Wat speelt er, en wat wil je bereiken?
Voorstel
Je ontvangt een schriftelijk voorstel met omschrijving, aanpak, doorlooptijd en prijs.
Uitvoering
Ik ga aan de slag, grotendeels op afstand, met bezoeken waar dat de opdracht echt verder helpt.
Oplevering
De opdracht eindigt met een concreet eindproduct en een heldere overdracht.
Tarief
Helder en eerlijk
Voor opdrachten met een vooraf bepaalde omvang spreken we een vaste projectprijs af, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Werk je liever met een uurtarief? Dat is mogelijk. Ook dan spreken we heldere doelen af. Reis- en verblijfkosten worden alleen in rekening gebracht als de opdracht daar werkelijk om vraagt; ik werk bewust zoveel mogelijk digitaal en op afstand. Additionele kosten voor bijvoorbeeld licenties of tokens worden zonder meerprijs doorberekend.
Benieuwd of ik wat in jouw situatie kan betekenen? Laat het me weten.
Contact
Laten we kennismaken
Vertel me kort waar je tegenaan loopt. Ik denk vrijblijvend mee en laat weten of, en hoe, ik kan helpen.