Privacy &
voorwaarden

Artikel 1. Definities

1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Opdrachtnemer: Fabian est Optimum, de eenmanszaak van Fabian de Graaf, gevestigd te Leiden. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met opdrachtnemer een overeenkomst aangaat of daartoe een offerte ontvangt. Overeenkomst: de overeenkomst van opdracht tussen opdrachtnemer en opdrachtgever. Opdracht: de door opdrachtnemer te verrichten advies-, project- of interimwerkzaamheden op het gebied van klantrelatiebeheer, klantgerichte bedrijfsvoering en digitale klantcontactstrategie. Oplevering: het tussen partijen overeengekomen eindproduct van een opdracht, zoals een diagnose, strategie, implementatieplan of overdracht. Partijen: opdrachtnemer en opdrachtgever gezamenlijk.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van opdrachtnemer, voor zover partijen niet schriftelijk anders zijn overeengekomen.

2.2 Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor overeenkomsten met opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

2.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4 Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen treden in overleg om de ongeldige bepaling te vervangen door een geldige die de bedoeling zoveel mogelijk benadert.

2.5 Afwijkingen gelden alleen wanneer zij schriftelijk zijn overeengekomen, en uitsluitend voor de overeenkomst waarbij ze zijn gemaakt.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig dagen, tenzij anders vermeld.

3.2 De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een offerte of voorstel schriftelijk of per e-mail aanvaardt, of zodra opdrachtnemer met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering begint.

3.3 Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een offerte binden opdrachtnemer niet.

3.4 Een opdracht wordt aangegaan voor de duur en omvang die in het voorstel zijn beschreven.

Artikel 4. Aard van de dienstverlening en uitvoering

4.1 Opdrachtnemer verbindt zich tot het opleveren van het in het voorstel omschreven eindproduct. Deze verbintenis is een resultaatsverplichting die uitsluitend ziet op de overeengekomen oplevering. Zij ziet niet op bedrijfsuitkomsten van de opdrachtgever zoals omzet, klantbehoud, marktaandeel of andere commerciële effecten, die mede afhangen van factoren buiten de invloed van opdrachtnemer.

4.2 Er is geen urenverplichting. Zowel de vergoeding als de beoordeling van de nakoming zijn gebaseerd op de oplevering, en niet op de hoeveelheid bestede tijd.

4.3 Opdrachtnemer bepaalt zelf op welke wijze, met welke middelen en op welke tijden de werkzaamheden worden uitgevoerd. Opdrachtnemer is vrij in de indeling van zijn werktijden en is niet gehouden aanwijzingen over de wijze van uitvoering op te volgen, mits de overeengekomen oplevering en doorlooptijd worden gehaald.

4.4 Tussen partijen bestaat geen gezagsverhouding. De overeenkomst is een overeenkomst van opdracht in de zin van artikel 7:400 van het Burgerlijk Wetboek en is uitdrukkelijk geen arbeidsovereenkomst; partijen beogen niet de fiscale en sociale gevolgen van een dienstbetrekking.

4.5 Opdrachtnemer voert de opdracht uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.

4.6 Genoemde doorlooptijden zijn een indicatie en gelden niet als fatale termijn, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als zodanig overeengekomen.

4.7 Opdrachtnemer mag de opdracht in fasen uitvoeren en het opgeleverde per fase factureren.

Artikel 5. Verplichtingen van de opdrachtgever

5.1 De opdrachtgever zorgt dat alle gegevens, toegang en faciliteiten die opdrachtnemer redelijkerwijs nodig heeft, tijdig en in de gewenste vorm beschikbaar zijn.

5.2 De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de aangeleverde gegevens.

5.3 Voldoet de opdrachtgever niet tijdig of niet deugdelijk aan zijn verplichtingen, dan mag opdrachtnemer de uitvoering opschorten en de daaruit voortvloeiende meerkosten in rekening brengen.

5.4 De opdrachtgever wijst een vast contactpersoon aan die beslissingen kan nemen of tijdig kan laten nemen.

Artikel 6. Inschakeling van derden

6.1 Opdrachtnemer mag bij de uitvoering andere zelfstandigen of derden inschakelen voor deelexpertise, met behoud van zijn verantwoordelijkheid voor de overeengekomen oplevering.

6.2 De toepasselijkheid van artikel 7:404 van het Burgerlijk Wetboek wordt voor zover mogelijk uitgesloten. Opdrachtnemer blijft in alle gevallen aanspreekpunt en eindverantwoordelijke voor de oplevering.

Artikel 7. Wijziging van de opdracht en meerwerk

7.1 Blijkt tijdens de uitvoering dat voor een goede uitvoering aanpassing of uitbreiding nodig is, dan treden partijen tijdig in overleg.

7.2 Meerwerk dat de opdrachtgever verzoekt, of dat voortvloeit uit onvolledige of onjuiste informatie, wordt afzonderlijk in rekening gebracht tegen het overeengekomen tarief.

7.3 Wijzigingen worden schriftelijk vastgelegd voordat de aanvullende werkzaamheden starten.

Artikel 8. Tarieven en prijzen

8.1 Voor opdrachten met een vooraf bepaalde omvang kunnen vaste projectprijzen worden afgesproken. In afwijkende gevallen kan worden gewerkt met een uurtarief. Afhankelijk van de soort activiteit bedraagt deze tenminste € 120,-.

8.2 Alle bedragen zijn exclusief btw en exclusief eventuele reis- en verblijfkosten, tenzij anders vermeld.

8.3 Opdrachtnemer mag de tarieven jaarlijks aanpassen aan gestegen kosten en inflatie. Bij een meerjarige opdracht wordt een tariefwijziging tijdig aangekondigd.

8.4 Indien er additionele (software)licenties/tokens noodzakelijk zijn die expliciet en volledig noodzakelijk zijn voor het werk bij de Opdrachtgever, zullen deze licenties/tokens 1-op-1 worden gespecificeerd en gefactureerd.

Artikel 9. Facturering en betaling

9.1 Facturen worden elektronisch verzonden.

9.2 Betaling vindt plaats binnen veertien dagen na factuurdatum, zonder opschorting, korting of verrekening.

9.3 De betalingstermijn is een fatale termijn. Bij overschrijding is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling nodig is.

9.4 Bij verzuim is de opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd op grond van artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek, vanaf de vervaldatum tot de dag van volledige betaling.

9.5 Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten ter inning van openstaande bedragen komen voor rekening van de opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen ten minste 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 40,-.

9.6 Opdrachtnemer mag de werkzaamheden opschorten zolang de opdrachtgever een opeisbare factuur niet heeft voldaan.

9.7 Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

Artikel 10. Duur, opschorting en beëindiging

10.1 De overeenkomst eindigt van rechtswege bij voltooiing van de oplevering, tenzij een doorlopende opdracht is overeengekomen.

10.2 Een doorlopende opdracht, zoals interim klantmanagement, kan door elk van partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van een maand, tenzij anders overeengekomen.

10.3 Beide partijen mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden indien de andere partij na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn tekort blijft schieten. Ontbinding kan zonder ingebrekestelling bij faillissement, surseance van betaling of stillegging van de onderneming van de andere partij.

10.4 Bij tussentijdse beëindiging heeft opdrachtnemer recht op vergoeding van de tot dat moment verrichte werkzaamheden en van de reeds opgeleverde of in uitvoering zijnde delen van de opdracht.

10.5 Verplichtingen die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren, zoals geheimhouding en intellectueel eigendom, blijven na het einde van de overeenkomst van kracht.

Artikel 11. Intellectueel eigendom

11.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op de door opdrachtnemer ontwikkelde of geleverde adviezen, rapporten, plannen, modellen en andere materialen berusten bij opdrachtnemer, tenzij per opdracht schriftelijk anders is overeengekomen.

11.2 Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de oplevering, voor het doel waarvoor deze is gemaakt.

11.3 Overdracht van de rechten op de oplevering aan de opdrachtgever kan per opdracht schriftelijk worden overeengekomen. Een dergelijke overdracht werkt pas na volledige betaling van het voor die opdracht verschuldigde.

11.4 Opdrachtnemer behoudt in alle gevallen het recht om de algemene kennis, methoden, modellen en werkwijzen die bij de uitvoering zijn gebruikt of ontwikkeld, vrij te blijven gebruiken voor andere opdrachten.

11.5 De opdrachtgever mag de oplevering niet zonder toestemming verveelvoudigen, openbaar maken of aan derden ter beschikking stellen buiten het overeengekomen doel.

Artikel 12. Geheimhouding

12.1 Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij van of over elkaar verkrijgen vertrouwelijk, en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. Voor meer zekerheid hieromtrent kan een NDA worden ondertekend.

12.2 Deze verplichting blijft na het einde van de overeenkomst van kracht.

12.3 Opdrachtnemer mag de naam van de opdrachtgever en een omschrijving van de opdracht op hoofdlijnen als referentie gebruiken, tenzij de opdrachtgever dit schriftelijk verbiedt.

Artikel 13. Persoonsgegevens en privacy

13.1 Voor zover opdrachtnemer bij de uitvoering persoonsgegevens verwerkt, gebeurt dit in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

13.2 Verwerkt opdrachtnemer persoonsgegevens ten behoeve van de opdrachtgever en geldt hij daarbij als verwerker, dan sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.

13.3 Partijen nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

Artikel 13a. Gebruik van AI- en LLM-tooling

13a.1 Opdrachtnemer mag bij de uitvoering van de opdracht gebruikmaken van tools voor kunstmatige intelligentie, waaronder large language models (LLM's), als hulpmiddel om de werkzaamheden efficiënter en beter uit te voeren. Opdrachtnemer blijft verantwoordelijk voor de oplevering en voor de inhoudelijke juistheid daarvan.

13a.2 Opdrachtnemer kiest AI-tooling die passende waarborgen biedt voor de vertrouwelijkheid en de beveiliging van gegevens.

13a.3 Als uitgangspunt gebruikt opdrachtnemer voor deze tooling geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens, zodat aangeleverde informatie niet tot personen of tot de opdrachtgever herleidbaar is.

13a.4 Waar de gebruikte tooling die mogelijkheid biedt, sluit opdrachtnemer uit dat de aangeleverde of ingevoerde gegevens worden gebruikt voor het trainen of verbeteren van de onderliggende modellen.

13a.5 Uitsluitend wanneer dat voor de opdracht noodzakelijk is, bijvoorbeeld bij het automatiseren van workflows in de systemen of processen van de opdrachtgever, kan opdrachtnemer met behulp van AI-tooling mogelijk herleidbare informatie verwerken. Opdrachtnemer beperkt dit tot wat voor het doel nodig is.

13a.6 Voor zover bij het gebruik van AI-tooling persoonsgegevens worden verwerkt, gebeurt dit in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming en, voor zover van toepassing, de tussen partijen gesloten verwerkersovereenkomst (zie artikel 13).

13a.7 Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden stemt de opdrachtgever in met het gebruik van AI- en LLM-tooling op de wijze die in dit artikel is beschreven.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

14.1 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor bedrijfs- of beleidsresultaten van de opdrachtgever. De dienstverlening strekt tot het opleveren van het overeengekomen eindproduct, zoals omschreven in artikel 4, en geeft geen garantie op commerciële uitkomsten.

14.2 De aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor toerekenbare tekortkomingen is beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van opdrachtnemer in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.

14.3 Keert de verzekering om welke reden dan ook niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag, exclusief btw, van de betreffende opdracht. Bij een doorlopende opdracht geldt een beperking tot het factuurbedrag over de laatste drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.

14.4 Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.

14.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer.

14.6 De opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer.

14.7 Een aanspraak vervalt in ieder geval twaalf maanden nadat de opdrachtgever bekend werd, of redelijkerwijs bekend kon zijn, met de schade.

Artikel 15. Overmacht

15.1 Opdrachtnemer is niet gehouden tot nakoming wanneer hij daartoe verhinderd is door overmacht.

15.2 Onder overmacht wordt mede verstaan: ziekte of arbeidsongeschiktheid van opdrachtnemer, uitval van toeleveranciers of derden, storingen in IT, energie of telecommunicatie, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, en andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van opdrachtnemer.

15.3 Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel schriftelijk ontbinden zonder schadeplichtig te zijn. Reeds verrichte werkzaamheden worden naar evenredigheid afgerekend.

Artikel 16. Klachten en vervaltermijn

16.1 De opdrachtgever onderzoekt de oplevering bij ontvangst en meldt zichtbare gebreken binnen veertien dagen, en niet-zichtbare gebreken binnen veertien dagen na ontdekking, schriftelijk en met een omschrijving van het gebrek.

16.2 Een beroep op een gebrek in de oplevering vervalt wanneer niet tijdig is geklaagd, overeenkomstig artikel 6:89 van het Burgerlijk Wetboek.

16.3 Een tijdige en gegronde klacht geeft opdrachtnemer eerst de gelegenheid om de oplevering binnen een redelijke termijn te herstellen of aan te passen.

16.4 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 17. Duurzaamheid en werkwijze

17.1 Opdrachtnemer werkt digitaal en zoveel mogelijk op afstand. Facturen, voorstellen en correspondentie verlopen elektronisch; fysieke aanwezigheid en reisbewegingen worden beperkt tot wat de opdracht werkelijk vraagt.

17.2 De dienstverlening is gericht op duurzame klantrelaties op de lange termijn. Opdrachtnemer adviseert over een verantwoorde en spaarzame inzet van technologie, waaronder AI, en stelt daarbij het belang van de eindklant boven verkoop op de korte termijn.

17.3 Opdrachtnemer kan een advies of aanpak afraden wanneer dat naar zijn oordeel het belang van de eindklant of de duurzaamheid van de klantrelatie schaadt, ook wanneer de opdrachtgever anders wenst.

Artikel 18. Toepasselijk recht en geschillen

18.1 Op alle overeenkomsten en op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

18.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Den Haag, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Partijen kunnen ook overeenkomen een geschil door middel van mediation op te lossen.

Artikel 19. Slotbepalingen

19.1 Opdrachtnemer mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe opdrachten en, na aankondiging, voor doorlopende opdrachten.

19.2 Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands; bij een vertaling prevaleert de Nederlandse tekst.

19.3 Mededelingen gelden als schriftelijk wanneer zij per e-mail of via een ander duurzaam medium zijn gedaan.